¿Cuáles son?
El gurú del diseño Jared Spool afirma que solo hay cinco cosas que les importan a los ejecutivos:
- Aumentar los ingresos
- Reducir los costos
- Incrementar los nuevos negocios
- La cuota de mercado
- Aumentar los ingresos de los clientes existentes
- Aumentar el valor para los accionistas.
¿Cómo las podemos mejorar?
Cuando los líderes quieren mejorar alguna de estas métricas, no existe una varita mágica que con un par de movimientos haga lo que desean. En cambio, necesitan trabajar en sus organizaciones grandes y complejas para descomponer ese deseo en algo sobre lo que las personas que hacen el trabajo puedan actuar. En otras palabras, tienen que dividir “mejorar x métrica” en partes más pequeñas y accionables. Los bloques de Program Model Logic permiten esto y pone en relieve la necesidad Resultado (Outcome)s. Así podemos empezar a observar los comportamientos de los clientes. Como los resultados son cosas que las personas hacen, son tanto observables como medibles. Esta es una parte sumamente importante de los resultados porque nos permite utilizarlos como una herramienta de gestión.