¿Cuáles son?
- Planificamos nuestros recursos.
- Emprender un conjunto de actividades.
- Si todo esto sale según lo planeado, creamos el producto final.
- Si funciona como se esperaba, logramos nuestro resultado (outcome).
- Esto, a su vez, se convierte en un contribuyente importante al impacto
¿Por qué necesitamos todos estos niveles en nuestro modelo?
Aunque tenemos un objetivo final, ese objetivo en realidad es el resultado de muchos factores.
Para ver si nuestro trabajo realmente está marcando la diferencia, necesitamos puntos de control que sean más pequeños, medibles y estén más estrechamente relacionados con el trabajo que estamos realizando. Ahí es donde los resultados (outcomes) son importantes.
Los resultados son medidas del comportamiento del cliente. Pueden ser pequeños cambios en un sistema grande, pero son específicos y permiten que nuestros equipos tengan la flexibilidad de encontrar la manera más eficiente de resolver el problema, lograr el cambio de comportamiento que buscamos y hacer una contribución significativa a los impactos (ingresos, rentabilidad) que les importan a nuestros líderes ejecutivos.