¿Cúal es la comparativa?
Un lagging indicator te indica un suceso en el pasado, pero tiene un poder predictivo limitado. No puede decirte qué deberías hacer mejorarlo. Para eso, necesitas identificar tus leading indicators. Estos indicadores tienen algunas propiedades importantes:
- Son medidas de lo que las personas están haciendo; en otras palabras, miden el comportamiento.
- Predicen el éxito que estamos buscando. Es decir, son Resultado (Outcome): nuestros indicadores son los comportamientos de los clientes que impulsan los resultados comerciales (Métricas de impacto (outputs)) que buscamos.
Los indicadores adelantados te dicen si vas a alcanzar o no tu objetivo. Los indicadores rezagados muestran tu objetivo. Desarrolla una comprensión de qué comportamientos conducen a lograr las metas que buscas.