¿Cómo se consigue?
Para los líderes hay una pregunta sencilla que pueden usar para iniciar la conversación sobre resultados:
“¿Qué comportamientos de (usuarios/clientes/empleados) ha generado esta iniciativa que están impulsando los resultados del negocio?”
La pregunta es clave para hacer un seguimiento del progreso porque aleja la conversación de las características y la reorienta hacia la entrega de valor.
“¿Qué nuevos comportamientos ha generado su trabajo que están creando valor para el negocio?”